Telemarketing

Identyfikacja klientów

Dzięki schematom nasz przekaz nie będzie chaotyczny. Za to będzie poukładany, dzięki czemu będziemy w stanie robić dodatkowe notatki i zadawać trafne pytania — po to, aby identyfikacja potrzeb klienta strzała się strzałem w dziesiątkę. Jeżeli naszym celem jest coś sprzedać lub umówić spotkanie dla handlowca, musimy na chwilkę zapomnieć o swoim celu, a skupić się jedynie na potrzebach. Jeżeli ciągle będziemy powtarzać ten sam scenariusz, nie zdobędziemy od klienta informacji, z których możemy się dowiedzieć, w jaki sposób będziemy w stanie mu pomoc klientów. Zapewne wiadomo, że nasz klient kupuje korzyść, dlatego decyduje się na zakup. Musimy przekonać go, że kupując to czy tamto, oszczędza, zwiększa zyski i ogranicza koszty. Również zostaje rozwiązany jakiś problem klienta, z którym borykał się on przez ostatnich parę dni, tygodni, miesięcy. I to jest satysfakcjonujące. I co jest bardzo ważne: jeżeli sprzedajemy produkt czy usługę, powinniśmy wiedzieć o niej wszystko, dosłownie wszystko. Znajomość produktu czy usługi nie zawsze jest wymagana.